CSコンシェルジュは、購入後のカスタマーサービス領域に特化したコンサルティングです。
「優良顧客を増やし、永く付き合える関係を築く」ことをゴールに、仕組みづくり＋人材育成＋運用伴走を一気通貫で支援します。

🚀 提供サービスと特徴

• 課題の可視化・ロードマップ策定
  • 現状ヒアリング、業務フロー分析、KPI設計で改善ポイントを明確化
• ハード面の構築
  • システム／インフラ選定、マニュアル・FAQ整備、レポーティング基盤構築
• ソフト面の強化
  • 採用・配置計画、対応スキル＆マインド研修、モチベーション維持施策
• 運用伴走サポート
  • PDCA運用、定期分析、マーケティング連携、フォローアップ支援
• カスタマイズ対応
  • 企業規模・業界・目標に合わせたオーダーメイド提案

こだわりの3価値

1. 顧客満足度向上
2. 品質評価向上
3. 社員モチベーション向上

💪 CSコンシェルジュの強み

• 大手企業での大規模CS運営実績
  • ソニーグループでCSの企画から運用までトータルでの実績があり、
  • 外部評価機関の格付で3つ星を獲得（業界No.1）
• 総合力: ハード・ソフト両面を統合した設計で“現場で動くしくみ”を実現
• 豊富な実績: 年間億円単位ののコスト削減など多数の改善事例
• 伴走型スタイル: 施策導入後も定着まで並走し、成果を数字で検証
• 共創マインド: 「寄り添う」「同じ土俵で向き合う」「成功を決意する」のバリューを徹底

🌱 実績・インパクト（抜粋）

• HDI問合せ窓口格付 ⭐⭐⭐（業界No.1）
• 販売店情報ポータル構築で年1億円コスト削減
• 全国500店舗へ修理受付認定制度を導入しCS品質を標準化

🤝 こんな企業様におすすめ

• 新規顧客獲得コストが高騰し、リピーター育成が急務
• CS部門が窓口対応止まりで、改善サイクルが回っていない
• 社員のCSマインドを高め、ブランド価値を底上げしたい

料金

スポットプラン(1時間)　2万円

コンサルティングプラン 5.5万円/月・22万円/月