カスタマーサービス構築支援

お申し込みから契約までの流れ

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お申し込み

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担当者から連絡

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ご商談

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ご契約

このサポートコンテンツのお申し込み後、担当者からご連絡させていただき、ご要望やお見積りについて商談を行います。ご納得いただけましたら、正式な契約へと進みます。

お客様の「また買いたい」を設計するコンシェルジュ

詳細

CSコンシェルジュは、購入後のカスタマーサービス領域に特化したコンサルティングです。
「優良顧客を増やし、永く付き合える関係を築く」ことをゴールに、仕組みづくり+人材育成+運用伴走を一気通貫で支援します。


🚀 提供サービスと特徴

  • 課題の可視化・ロードマップ策定
    • 現状ヒアリング、業務フロー分析、KPI設計で改善ポイントを明確化
  • ハード面の構築
    • システム/インフラ選定、マニュアル・FAQ整備、レポーティング基盤構築
  • ソフト面の強化
    • 採用・配置計画、対応スキル&マインド研修、モチベーション維持施策
  • 運用伴走サポート
    • PDCA運用、定期分析、マーケティング連携、フォローアップ支援
  • カスタマイズ対応
    • 企業規模・業界・目標に合わせたオーダーメイド提案

こだわりの3価値

  1. 顧客満足度向上
  2. 品質評価向上
  3. 社員モチベーション向上

💪 CSコンシェルジュの強み

  • 大手企業での大規模CS運営実績
    • ソニーグループでCSの企画から運用までトータルでの実績があり、
    • 外部評価機関の格付で3つ星を獲得(業界No.1)
  • 総合力: ハード・ソフト両面を統合した設計で“現場で動くしくみ”を実現
  • 豊富な実績: 年間億円単位ののコスト削減など多数の改善事例
  • 伴走型スタイル: 施策導入後も定着まで並走し、成果を数字で検証
  • 共創マインド: 「寄り添う」「同じ土俵で向き合う」「成功を決意する」のバリューを徹底


🌱 実績・インパクト(抜粋)

  • HDI問合せ窓口格付 ⭐⭐⭐(業界No.1)
  • 販売店情報ポータル構築で年1億円コスト削減
  • 全国500店舗へ修理受付認定制度を導入しCS品質を標準化

🤝 こんな企業様におすすめ

  • 新規顧客獲得コストが高騰し、リピーター育成が急務
  • CS部門が窓口対応止まりで、改善サイクルが回っていない
  • 社員のCSマインドを高め、ブランド価値を底上げしたい

料金

スポットプラン(1時間) 2万円

コンサルティングプラン 5.5万円/月・22万円/月

価格

上記参照(相談無料)

提供元

CSコンシェルジュ

提供エリア

所在地: 東京都

全国対応可能

カテゴリ

コンサル

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※申し込み後、担当者からご連絡させていただき、商談を経て契約となります。お申し込みされた時点で契約が成立するものではありません。