カスタマーサービス構築支援
お申し込みから契約までの流れ
1
お申し込み
2
担当者から連絡
3
ご商談
4
ご契約
このサポートコンテンツのお申し込み後、担当者からご連絡させていただき、ご要望やお見積りについて商談を行います。ご納得いただけましたら、正式な契約へと進みます。
お客様の「また買いたい」を設計するコンシェルジュ
詳細
CSコンシェルジュは、購入後のカスタマーサービス領域に特化したコンサルティングです。
「優良顧客を増やし、永く付き合える関係を築く」ことをゴールに、仕組みづくり+人材育成+運用伴走を一気通貫で支援します。
🚀 提供サービスと特徴
- 課題の可視化・ロードマップ策定
- 現状ヒアリング、業務フロー分析、KPI設計で改善ポイントを明確化
- ハード面の構築
- システム/インフラ選定、マニュアル・FAQ整備、レポーティング基盤構築
- ソフト面の強化
- 採用・配置計画、対応スキル&マインド研修、モチベーション維持施策
- 運用伴走サポート
- PDCA運用、定期分析、マーケティング連携、フォローアップ支援
- カスタマイズ対応
- 企業規模・業界・目標に合わせたオーダーメイド提案
こだわりの3価値
- 顧客満足度向上
- 品質評価向上
- 社員モチベーション向上
💪 CSコンシェルジュの強み
- 大手企業での大規模CS運営実績
- ソニーグループでCSの企画から運用までトータルでの実績があり、
- 外部評価機関の格付で3つ星を獲得(業界No.1)
- 総合力: ハード・ソフト両面を統合した設計で“現場で動くしくみ”を実現
- 豊富な実績: 年間億円単位ののコスト削減など多数の改善事例
- 伴走型スタイル: 施策導入後も定着まで並走し、成果を数字で検証
- 共創マインド: 「寄り添う」「同じ土俵で向き合う」「成功を決意する」のバリューを徹底
🌱 実績・インパクト(抜粋)
- HDI問合せ窓口格付 ⭐⭐⭐(業界No.1)
- 販売店情報ポータル構築で年1億円コスト削減
- 全国500店舗へ修理受付認定制度を導入しCS品質を標準化
🤝 こんな企業様におすすめ
- 新規顧客獲得コストが高騰し、リピーター育成が急務
- CS部門が窓口対応止まりで、改善サイクルが回っていない
- 社員のCSマインドを高め、ブランド価値を底上げしたい
料金
スポットプラン(1時間) 2万円
コンサルティングプラン 5.5万円/月・22万円/月
価格
上記参照(相談無料)
提供元
CSコンシェルジュ
提供エリア
所在地: 東京都
全国対応可能
カテゴリ
コンサル
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