山田 順子
CS コンシェルジュ
大手企業での大規模カスタマーサービス運営実績
サポート内容
CSコンシェルジュは、購入後のカスタマーサービス領域に特化したコンサルティングです。
「優良顧客を増やし、永く付き合える関係を築く」ことをゴールに、仕組みづくり＋人材育成＋運用伴走を一気通貫で支援します。
実績
⚫︎大手企業での大規模CS運営実績
・ソニーグループでCSの企画から運用までトータルでの実績があり、
・外部評価機関の格付で3つ星を獲得（業界No.1）
⚫︎総合力: ハード・ソフト両面を統合した設計で“現場で動くしくみ”を実現
⚫︎豊富な実績: 年間億円単位ののコスト削減など多数の改善事例
⚫︎伴走型スタイル: 施策導入後も定着まで並走し、成果を数字で検証
⚫︎共創マインド: 「寄り添う」「同じ土俵で向き合う」「成功を決意する」のバリューを徹底